“了解到您在10月25日申請辦理了用電業(yè)務，請問工作人員是否在規(guī)定時間內及時辦理？相關收費項目、減免費用是否告知？”“第二天供電公司客服中心就打電話給我預約時間，第三天工作人員就上門進行了勘察，服務態(tài)度很好啊！”11月15日，在湖北棗陽外國語學校新裝1600千伏安箱變竣工驗收現(xiàn)場，國網棗陽市供電公司紀檢工作人員李楚玉與客戶面對面交流，詳細了解辦電過程中相關政策是否落實到位，是否存在“兩張皮”和違規(guī)違紀行為。

廉政監(jiān)督員查看竣工報告。 趙琴琴攝

廉政監(jiān)督員到竣工現(xiàn)場開展專項督察。趙琴琴攝

該公司充分發(fā)揮紀檢監(jiān)督保障執(zhí)行、促進完善發(fā)展的作用，堅持刀刃向內，著力打通供電服務中的“痛點、堵點”，由紀委書記帶隊，采取現(xiàn)場走訪、電話回訪、個別訪談等形式開展專項監(jiān)督檢查，發(fā)揮“紀委書記+紀委（紀檢）委員+廉政監(jiān)督員”三級聯(lián)動體系作用，聚焦優(yōu)化營商環(huán)境、漠視侵害群眾利益等方面開展重點監(jiān)督，精準監(jiān)督在供電服務中存在的工作作風不硬、服務意識不夠等方面的問題，對發(fā)現(xiàn)的問題進行清單式督察督辦，以高壓態(tài)勢持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。同時，向客戶征求優(yōu)化營商環(huán)境的意見、建議，暢通信訪舉報渠道，對涉及營商環(huán)境的投訴舉報限期辦結，客戶辦電的獲得感和滿意度得到明顯提升。

今年以來，國網棗陽市供電公司紀委已進行12次高壓業(yè)擴報裝客戶用電專項監(jiān)督，同時對17戶新報裝的居民客戶進行抽查，受到客戶的肯定。（趙琴琴）

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