“真沒(méi)想到，現(xiàn)在辦個(gè)煙草證能這么方便！以前聽(tīng)人說(shuō)辦證得一趟趟往城區(qū)跑，我這小店離不了人，想都不敢想?！贝さふ驹谧约冶憷觊T口說(shuō)。

代丹丹的便利店開(kāi)在湖北省十堰市大川鎮(zhèn)最遠(yuǎn)的卡子村，店雖不大，卻服務(wù)著周邊百余戶村民，是村里日常采購(gòu)的重要去處，但沒(méi)煙草證一直像塊石頭壓在她心頭。

十堰市城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）證件稽查中隊(duì)的工作人員在市場(chǎng)網(wǎng)格排查時(shí)，留意到了代丹丹的店因山路遠(yuǎn)、行動(dòng)不便，一直未申請(qǐng)煙草專賣零售許可證后，一場(chǎng)“全程零跑腿”的便民服務(wù)迅速展開(kāi)。

“代大姐，您別愁，現(xiàn)在辦證可簡(jiǎn)單啦，在手機(jī)上就能搞定?！弊C件稽查中隊(duì)詹虎怕電話里說(shuō)不清，驅(qū)車幾十公里來(lái)到卡子村，耐心細(xì)致地給代丹丹講解。在詹虎的指引下，代丹丹打開(kāi)手機(jī)按步驟上傳了身份證、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等材料。她心里既期待又有些忐忑，畢竟之前聽(tīng)說(shuō)辦證流程很復(fù)雜。

專賣證件管理人員正在現(xiàn)場(chǎng)為鄉(xiāng)村客戶辦證。郝敬帆攝

“我們安排專人對(duì)接山區(qū)客戶，提供‘一對(duì)一’指導(dǎo)，從材料上傳到填寫規(guī)范，全程跟蹤服務(wù)，確保老年客戶也能熟練操作?！闭不?duì)代丹丹說(shuō)。代丹丹說(shuō)：“從手機(jī)上傳材料到證件送上門，才五天時(shí)間！這服務(wù)真是把便利送到了我們山里人的心坎上。”

專賣證件管理人員為鄉(xiāng)村客戶送證上門。郝敬帆攝

“卡子村海拔800多米，從城區(qū)驅(qū)車往返要3個(gè)多小時(shí)，遇到雨天路面濕滑，行程還要更久?！笔呤谐菂^(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）證件稽查中隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)樊山深知山區(qū)群眾的難處。針對(duì)大川鎮(zhèn)、葉大鄉(xiāng)等偏遠(yuǎn)山區(qū)交通不便的實(shí)際，他們將“最多跑一次”升級(jí)為“一次不用跑”，依托“鄂匯辦”APP搭建數(shù)字化辦證通道，讓群眾足不出戶就能完成申請(qǐng)。后臺(tái)審核人員同步啟動(dòng)“五日準(zhǔn)入、五日準(zhǔn)營(yíng)”快速辦理機(jī)制，僅用3個(gè)工作日，就完成了資料審核、實(shí)地核查等全部流程。

送完證的樊山和詹虎并沒(méi)有急著離開(kāi)，他們攜帶“煙草移動(dòng)智能執(zhí)法工具箱”走進(jìn)代丹丹的店內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)為她辦理煙草許可證新辦業(yè)務(wù)的相關(guān)后續(xù)事宜，講解許可證使用規(guī)范、誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)等內(nèi)容，真正實(shí)現(xiàn)“一次辦、幫到底”的服務(wù)。

“不僅送證，還教管理、講政策，這服務(wù)真是太周到了！”代丹丹一邊跟著工作人員學(xué)習(xí)，一邊連聲點(diǎn)贊。

專賣證件管理人員正在向卷煙零售客戶宣傳法律法規(guī)政策。郝敬帆攝

“送證不是終點(diǎn)，服務(wù)沒(méi)有止境。”十堰市城區(qū)煙草專賣局（營(yíng)銷部）將構(gòu)建“掌上辦、上門送、精準(zhǔn)扶”全鏈條體系做為行政許可服務(wù)的標(biāo)尺，讓山區(qū)零售戶不僅“辦得快”，更能“經(jīng)營(yíng)好”，穿梭于山村鄉(xiāng)里的執(zhí)法車儼然是“流動(dòng)的服務(wù)窗口”，把“我為群眾辦實(shí)事”的承諾寫在秦巴大地上，以實(shí)際行動(dòng)為鄉(xiāng)村振興注入煙草活力。（文/圖 黃永恒）

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