秉持“讓每個家庭擁有保障和幸福”的初心使命，國華人壽保險股份有限公司湖北分公司將發(fā)展養(yǎng)老金融作為服務國家戰(zhàn)略、踐行金融為民的核心抓手。公司立足長壽時代養(yǎng)老痛點，以創(chuàng)新產(chǎn)品、智慧服務、生態(tài)構(gòu)建和公益實踐，全面融入湖北養(yǎng)老保障體系建設大局，為荊楚大地萬千長者繪就“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所樂、老有所安”的幸福圖景，為湖北支點建設注入養(yǎng)老金融的強勁動能。

創(chuàng)新養(yǎng)老金融產(chǎn)品，破解“未備先老”湖北痛點

人口老齡化加速是湖北面臨的現(xiàn)實挑戰(zhàn)。國華人壽深刻洞察湖北“未備先老”的養(yǎng)老焦慮，將產(chǎn)品創(chuàng)新作為破題關(guān)鍵。公司推出的“萬年青養(yǎng)老年金保險（尊享版）”以其顛覆性的“即交即領(lǐng)”機制（如70歲投保次日即可領(lǐng)取），精準對接高齡人群即時養(yǎng)老需求，有效填補養(yǎng)老儲備空窗期。該產(chǎn)品提供終身確定的年金給付，形成覆蓋長壽風險的“終身現(xiàn)金流”，并兼具現(xiàn)金價值留存與身故保障功能，滿足養(yǎng)老儲備與財富傳承的雙重需求。

在黃岡，70歲的張大爺一次性繳納保費10萬元購買“萬年青養(yǎng)老年金保險（尊享版）”，選擇按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險金?！斑@筆錢雖然不算多，但對于我和老伴兒的日常買菜、水電費等基本生活開銷來說，是一份可靠的補充?！睆埓鬆?shù)陌咐?，正是“萬年青”以“即期領(lǐng)取+終身現(xiàn)金流”重構(gòu)養(yǎng)老儲備周期，為湖北老齡化群體提供堅實經(jīng)濟基礎的生動寫照。產(chǎn)品設計上，“萬年青”通過風險定價分層、長期資產(chǎn)負債匹配和流動性約束等精算手段，在滿足高齡客戶需求與確保保險公司可持續(xù)經(jīng)營間取得平衡。其55歲以上被保險人占比超38%，最大投保年齡達78歲，充分體現(xiàn)了普惠特性。憑借精準定位與創(chuàng)新設計，“萬年青”一經(jīng)上市便成為市場爆款，單日銷售額屢破億元，彰顯了市場對優(yōu)質(zhì)養(yǎng)老金融產(chǎn)品的旺盛需求。

科技賦能服務升級，打造荊楚適老服務新標桿

讓老年人共享數(shù)字金融發(fā)展成果，是養(yǎng)老金融的應有之義。國華人壽湖北分公司將科技賦能作為提升適老化服務質(zhì)效的重要抓手，切實解決老年群體“數(shù)字鴻溝”問題。

公司大力推廣e動柜面線上服務，并針對老年客戶進行深度適老化改造，在全省率先實現(xiàn)線上服務辦理率突破98%，老年客戶覆蓋率100%。其推出的“關(guān)懷模式”將界面文字放大、圖標清晰化，并優(yōu)化頁面布局貼合中老年習慣，輔以智能語音播報功能。同時，“一點通”助老功能讓老年客戶線上操作遇阻時，可一鍵接入視頻客服，享受一對一專屬指導?？头藛T通過“大字號界面”“紅色標注確認鍵”等通俗提示，耐心引導客戶完成信息錄入、資料填寫等操作。

在武漢適老化改造試點中，國華人壽湖北分公司的e動柜面使老年客戶業(yè)務辦理時長平均縮短40%。一位70多歲客戶通過“一點通”辦理業(yè)務時遭遇網(wǎng)絡卡頓，客服人員全程微笑服務，耐心引導32分鐘，最終協(xié)助客戶獨立完成操作并獲得誠摯感謝。這種“零催促、零代辦”的服務原則，正是國華人壽湖北分公司“老吾老以及人之老”服務理念的生動體現(xiàn)。此外，客服熱線開通老年專屬通道，柜面保留現(xiàn)金收付、人工協(xié)助等傳統(tǒng)服務方式，并配備應急藥箱、放大鏡等適老設施，全方位優(yōu)化老年客戶服務體驗。

構(gòu)建“保險+康養(yǎng)”生態(tài)，探索湖北養(yǎng)老新模式

養(yǎng)老金融的價值不僅在于資金保障，更在于服務供給。國華人壽湖北分公司積極布局康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)，打造“保險+康養(yǎng)”生態(tài)閉環(huán)，為湖北長者提供高品質(zhì)養(yǎng)老解決方案。

公司旗下高端康養(yǎng)品牌“國華·合悅家”雖首發(fā)上海，但其“科技賦能+活力社區(qū)+國際照護”的創(chuàng)新模式正積極向湖北輸出。合悅家以“人文、自然、活力”為核心，整合專業(yè)醫(yī)療資源，與和睦家、嘉會醫(yī)療合作，打通“社區(qū)-門診-三甲”全鏈條醫(yī)療服務；引入智慧照護體系，搭載AI健康管理平臺、毫米波防跌倒系統(tǒng)，并與華為合作建設數(shù)智化平臺；同時豐富文娛活動，滿足長者全生命周期需求。其引入的日本MCS認知癥照護體系，為特殊老年群體提供有尊嚴的照護。

在武漢，國華人壽公益基金會“有扶可享”系列公益項目在百步亭社區(qū)啟動，探索“公益+商業(yè)”普惠養(yǎng)老新路徑。項目捐贈10萬元，為100戶老年家庭進行適老化微改造，包括安裝防滑扶手、淋浴凳等，有效提升了居家養(yǎng)老安全性。這種模式被納入武漢民政試點，為湖北建立多層次普惠型養(yǎng)老服務體系提供了有益借鑒。國華人壽湖北分公司計劃通過輕資產(chǎn)模式輸出、服務模塊化拆分、智能化設備租賃、人才培養(yǎng)賦能及社區(qū)嵌入式布局等方式，推動高端康養(yǎng)經(jīng)驗下沉至湖北普通社區(qū)。

此外，國華人壽公益基金會打造的“合悅夢想行動”品牌項目，已助力包括上?！皶一敔敗痹趦?nèi)的多位老人圓夢，未來也將在湖北開展，關(guān)注老年群體精神需求，傳遞社會溫暖。

作為深耕養(yǎng)老金融的實踐者，國華人壽湖北分公司將持續(xù)深化養(yǎng)老金融產(chǎn)品與服務創(chuàng)新，全力構(gòu)建“保險+服務+康養(yǎng)”生態(tài)圈，扎實做好養(yǎng)老金融大文章。公司將緊密圍繞湖北“加快建成中部地區(qū)崛起重要戰(zhàn)略支點”的目標，以金融力量護航銀發(fā)時代，讓荊楚大地的銀發(fā)群體真正實現(xiàn)“老有所養(yǎng)、老有所醫(yī)、老有所樂”，為湖北建成中部養(yǎng)老金融示范支點持續(xù)貢獻“國華方案”。（張弛 楊潔瓊 陳霽昀）

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