近年來(lái)，湖北省宜城市煙草專賣局（營(yíng)銷部）融合以文弘業(yè)、以文化人的工作理念，探索出一條情感共鳴、文化浸潤(rùn)的終端建設(shè)新路徑。

舊店新顏，當(dāng)服務(wù)照亮便民店

農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)首先要賦能。宜城市煙草專賣局（營(yíng)銷部）成立農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)工作專班，經(jīng)過(guò)深入調(diào)研，選定位于孔畈村、人氣頗旺但陳設(shè)傳統(tǒng)的“孔畈便民店”作為首批改造對(duì)象。

專班成員與店主魏華一同著手，對(duì)店鋪進(jìn)行了系統(tǒng)性升級(jí)：實(shí)施“分區(qū)陳列、明碼實(shí)價(jià)”的科學(xué)管理，引入數(shù)字化管理系統(tǒng)，提升店面經(jīng)營(yíng)水平，并增設(shè)快遞收發(fā)、收繳社保、金融服務(wù)、讀書角等多元便民服務(wù)功能區(qū)，將其打造為“知音便民”綜合服務(wù)站。

文化的落地，首先要為鄉(xiāng)親們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的獲得感。改造一個(gè)月后，小店已是煥然一新，窗明幾凈。店主魏老板臉上是藏不住的笑意：“現(xiàn)在不光村里人愛(ài)來(lái)，連路過(guò)的都愿意進(jìn)來(lái)歇歇腳、看看報(bào)，生意比以前紅火多了！”

文化共鳴，當(dāng)客戶經(jīng)理成了“戲搭子”

在改善硬件的基礎(chǔ)上，宜城市煙草專賣局（營(yíng)銷部）進(jìn)一步思考，如何讓客我情誼在文化共鳴中實(shí)現(xiàn)更深層次的升華？依托孔畈村深厚的花鼓戲底蘊(yùn)，工作專班找到了傳承發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)文化的契機(jī)。

“我們要把孔畈淳樸的民風(fēng)、魏老板的熱心腸、咱們的品牌故事，都唱給更多人聽……”帶著這樣的初衷，專班成員投入創(chuàng)作，將身邊人、身邊事融入戲詞，精心打磨劇本。

專班成員利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)花鼓戲。

零售戶主動(dòng)翻出珍藏多年的戲服，熱情地與大家分享當(dāng)年的舞臺(tái)記憶，大家利用業(yè)余時(shí)間緊張排練，在一次次的磨合中，從往日的工作伙伴，悄然變成了默契十足的“戲搭子”。

鑼聲傳承，上好傳承的“最后一課”

戲曲的成功，也讓客我情誼更加濃厚。專班成員邀請(qǐng)村里八十多歲的花鼓戲傳承人孔大師，為青年員工傳授傳統(tǒng)銅鑼演奏技藝，希望這項(xiàng)技藝能在宜城市煙草專賣局（營(yíng)銷部）傳承下去。

花鼓戲傳承人教授青年員工傳統(tǒng)技藝。

從如何執(zhí)鑼槌，到如何運(yùn)腕發(fā)力，孔大師手把手地悉心指導(dǎo)：“手腕要松，勁在指尖?！逼鸪跚嗄陠T工小龔敲得雜亂無(wú)章，他卻總是樂(lè)呵呵地鼓勵(lì)：“不急，鑼聲自己會(huì)找到路?！睗u漸地，雜音變成了和諧的節(jié)奏。

教學(xué)結(jié)束后，正在收拾場(chǎng)地，孔大師為每一位專班成員送上了一份特別的信封。是他一筆一畫寫下的真摯贈(zèng)言：“同事數(shù)日整，別后心難平，祝君青春保，永世分年紅?！边@份跨越代際的深情托付，成為“以文化人”最鮮活、最深刻的注腳。

當(dāng)宜城煙草人真正把心沉進(jìn)市場(chǎng)，與零售戶坐同一條板凳，敲同一面鑼鼓時(shí)，文化便如涓涓細(xì)流，自然而然地，流進(jìn)了每個(gè)人的心里。（文/圖 丁雨琦）

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