人民網(wǎng)武漢11月11日電 （記者周恬）出租車(chē)是城市形象的流動(dòng)名片，也是游客抵達(dá)武漢后的第一印象。近日，湖北武漢網(wǎng)民在人民網(wǎng)“人民建議”留言，建議借鑒國(guó)內(nèi)交通場(chǎng)站的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善管理機(jī)制，提升武漢市出租車(chē)服務(wù)水平與城市形象。

網(wǎng)民建議截圖

網(wǎng)民在留言中表示，近年來(lái)，武漢市出租車(chē)駕駛員與管理部門(mén)在提升服務(wù)質(zhì)量、展示良好城市形象方面作出了積極努力，取得了顯著成效。但出租車(chē)行業(yè)仍存在一些突出問(wèn)題，如拒載、甩客、服務(wù)態(tài)度不佳等，有損城市形象。

其中，武漢站、漢口站和武昌站三大火車(chē)站的問(wèn)題尤為突出。出租車(chē)駕駛員普遍對(duì)五公里范圍內(nèi)的短途訂單（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“近單”）存在主觀抵觸情緒，其原因在于出租車(chē)進(jìn)站接客有時(shí)需排隊(duì)一到兩個(gè)小時(shí)，駕駛員接到“近單”后收益較低，心理落差大，進(jìn)而出現(xiàn)負(fù)面情緒，影響乘坐體驗(yàn)。

網(wǎng)民建議借鑒國(guó)內(nèi)交通場(chǎng)站的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，設(shè)立“詢(xún)問(wèn)關(guān)”，推行“近單憑證”制度。在乘客上車(chē)前，由現(xiàn)場(chǎng)交通執(zhí)法人員主動(dòng)詢(xún)問(wèn)目的地，并判定該筆訂單是否屬于“近單”，對(duì)經(jīng)核實(shí)的“近單”乘客，由執(zhí)法人員發(fā)放憑證，乘客將該憑證交予駕駛員。駕駛員憑此憑證在完成本次運(yùn)輸任務(wù)后，可進(jìn)入指定的“近單免排隊(duì)區(qū)”，免去長(zhǎng)時(shí)間排隊(duì)等候，直接進(jìn)入出租車(chē)候客區(qū)。

“這些措施可以緩解駕駛員因短途單產(chǎn)生的抵觸情緒，通過(guò)制度補(bǔ)償降低其運(yùn)營(yíng)成本，提升服務(wù)積極性，也能增強(qiáng)乘客選擇出租車(chē)的意愿，提升出行效率，實(shí)現(xiàn)雙贏?！本W(wǎng)民表示，以上舉措可能還會(huì)面臨一些實(shí)際的困難，如武昌火車(chē)站出租車(chē)等候區(qū)空間有限，物理改造難度較大等，建議相關(guān)部門(mén)結(jié)合實(shí)際調(diào)研情況，優(yōu)先在條件適宜的場(chǎng)站開(kāi)展試點(diǎn)。

收到建議后，武漢市交通運(yùn)輸局表示將認(rèn)真研究，積極吸納到今后的工作中，不斷優(yōu)化火車(chē)站地區(qū)出租車(chē)出行服務(wù)。

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