今年“五一”假期，湖北通山景區(qū)迎來客流高峰，隱水洞景區(qū)單日接待游客量突破10400人次。為應(yīng)對(duì)旅游熱潮、提升游客體驗(yàn)，景區(qū)推出“五一寵客計(jì)劃”，以精細(xì)化服務(wù)、科技化管理和文化主題活動(dòng)贏得游客廣泛贊譽(yù)，成為周邊游熱門打卡地的服務(wù)新標(biāo)桿。

智慧服務(wù)先行 破解出游痛點(diǎn)

針對(duì)假期停車難、排隊(duì)久等問題，通山隱水洞景區(qū)提前通過公眾號(hào)發(fā)布實(shí)時(shí)游客信息以及車位余量；通山公安日均投入500警力，啟動(dòng)高等級(jí)勤務(wù)模式，以“情指行”一體化機(jī)制為牽引，常態(tài)化“找堵防”以保障游客滿意。在核心景點(diǎn)設(shè)置分流閘機(jī)，配合電子導(dǎo)覽屏的實(shí)時(shí)客流熱力圖，將平均排隊(duì)時(shí)長壓縮至20分鐘以內(nèi)。

志愿服務(wù)暖心 細(xì)節(jié)彰顯溫度

100余名“通山紅馬甲”志愿者活躍在各景區(qū)各節(jié)點(diǎn)，除提供免費(fèi)地圖、應(yīng)急藥品外，更推出“寵客三件套”特色服務(wù)：為拍照游客配備補(bǔ)光鏡、自拍桿、幫拍；為親子家庭發(fā)放卡通遮陽帽、扇子、飲品等；為老年游客開通電瓶車綠色通道。景區(qū)入口處設(shè)立的“寵客驛站”日均接待咨詢超2000人次，寄存行李、嬰兒車租賃等服務(wù)使用率達(dá)95%。

文化賦能體驗(yàn) 打造沉浸式場景

九宮山景區(qū)深挖地域文化特色，策劃一場穿越古今的仙緣盛會(huì)。邀請(qǐng)游客云湖攬勝，用云端視角定格九宮之境，乘坐石龍索道，體驗(yàn)玄武巖壁的“劍訣石刻”，感受當(dāng)年道教仙俠“羽化登仙”；隱水洞內(nèi)設(shè)置光影詩廊，將鐘乳奇觀與李白、蘇軾詩詞動(dòng)態(tài)投影結(jié)合；古民居群落舉辦非遺市集，游客可體驗(yàn)打糍粑、做豆皮等傳統(tǒng)技藝。夜游板塊創(chuàng)新推出“星空露營音樂節(jié)”，帶動(dòng)周邊民宿入住率達(dá)92%。

政企聯(lián)動(dòng)保障 構(gòu)建服務(wù)生態(tài)圈

當(dāng)?shù)卣畢f(xié)調(diào)交通、文旅、市監(jiān)、衛(wèi)健等部門成立假日聯(lián)合指揮部，在高速出口增設(shè)旅游咨詢服務(wù)站，開通免費(fèi)接駁專線。與餐飲商戶簽訂“誠信經(jīng)營承諾書”，推行景區(qū)統(tǒng)一定價(jià)明碼標(biāo)標(biāo)。

通山文旅局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“從‘管理游客’到‘寵愛游客’的轉(zhuǎn)變，體現(xiàn)了我們對(duì)服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)追求。未來將把假日服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)化為日常規(guī)范，讓‘通山服務(wù)’成為區(qū)域旅游的金字招牌?！?/p>

據(jù)了解，“五一”假期后通山縣景區(qū)將保留掃碼評(píng)價(jià)系統(tǒng)、母嬰休息室等20項(xiàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施，并啟動(dòng)暑期“學(xué)生游”“避暑游”籌備工作，持續(xù)提升全域旅游體驗(yàn)。（程思 龍行善）

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