近期電影市場(chǎng)火熱，4月1日發(fā)布的增值稅發(fā)票數(shù)據(jù)顯示，1月1日至3月25日，電影放映銷售收入同比增長(zhǎng)59%。與此同時(shí)，一些消費(fèi)者反映，在部分影院觀看3D電影時(shí)，因3D眼鏡產(chǎn)生消費(fèi)糾紛，直接影響了觀影體驗(yàn)。這不免惹人質(zhì)疑：“誰動(dòng)了我的3D眼鏡？”

　　記者了解到，當(dāng)下3D眼鏡使用痛點(diǎn)主要有3類：一是部分影院不提供免費(fèi)3D眼鏡，消費(fèi)者必須額外購(gòu)買或付費(fèi)租賃；二是部分影院通過格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，限制消費(fèi)者享受3D觀影服務(wù)的權(quán)利，單方免除自身協(xié)助提供3D眼鏡服務(wù)的責(zé)任，導(dǎo)致消費(fèi)者不得不購(gòu)買或付費(fèi)租賃；三是部分影院提供的3D眼鏡存在鏡片模糊、劃痕嚴(yán)重、衛(wèi)生狀況差等質(zhì)量問題，嚴(yán)重影響消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)，甚至可能引發(fā)健康風(fēng)險(xiǎn)。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，為保障消費(fèi)者的觀影體驗(yàn)，有關(guān)部門、相關(guān)行業(yè)組織和經(jīng)營(yíng)主體要協(xié)同共治，合力打造消費(fèi)者友好型觀影環(huán)境。

　　中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江認(rèn)為，監(jiān)管部門要依法用好法律賦予的行政監(jiān)管、行政指導(dǎo)和行政處罰等權(quán)限，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，嚴(yán)懲濫用3D眼鏡、強(qiáng)制收費(fèi)牟取不正當(dāng)利益的經(jīng)營(yíng)行為，規(guī)范電影院之間的公平競(jìng)爭(zhēng)秩序。

　　廣東省消委會(huì)法務(wù)監(jiān)督部主任彭璽分析，消費(fèi)者購(gòu)買3D電影票時(shí)，與影院形成服務(wù)合同關(guān)系，票價(jià)中已涵蓋符合基本質(zhì)量要求的3D眼鏡使用費(fèi)用；影院作為合同當(dāng)事人，協(xié)助提供免費(fèi)的3D眼鏡是其必須履行的合同附隨義務(wù)，否則涉嫌違約。彭璽認(rèn)為，可以從3方面著手解決相關(guān)痛點(diǎn)：一是推進(jìn)影院依法履行合同義務(wù)。應(yīng)確保提供基礎(chǔ)款免費(fèi)3D眼鏡，并將其視為3D電影服務(wù)的必要組成部分。保證眼鏡的清潔消毒和質(zhì)量檢查工作，定期淘汰劃傷、模糊的舊眼鏡，確保所提供眼鏡合格衛(wèi)生。二是監(jiān)管部門清理排查“霸王條款”。排查購(gòu)票頁(yè)面、店堂告示中的“不提供免費(fèi)3D眼鏡”等免責(zé)聲明。三是建議影院采取靈活的服務(wù)模式?？煽紤]提供押金制租賃服務(wù)，消費(fèi)者使用后退還押金，以降低眼鏡損耗的運(yùn)營(yíng)成本。

　　中消協(xié)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，消費(fèi)者應(yīng)積極行使自身權(quán)利。購(gòu)票前，通過官方渠道核實(shí)3D眼鏡提供方式，若標(biāo)注“需自備/購(gòu)買”，可優(yōu)先選擇其他提供免費(fèi)眼鏡服務(wù)的影院。觀影時(shí)，如被影院要求購(gòu)買或者付費(fèi)租賃，可拒絕；如發(fā)現(xiàn)眼鏡存在質(zhì)量或者衛(wèi)生問題，可立即要求更換免費(fèi)設(shè)備。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2025年04月02日 10 版）

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