近日，湖北省十堰市城區(qū)煙草專賣局積極探索，圍繞消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)開(kāi)展的一系列普法活動(dòng)，成功實(shí)現(xiàn)了讓普法既“破圈”又“出圈”的目標(biāo)。

融入生活 “破圈” 店鋪茶話會(huì)開(kāi)啟新篇

在零售店鋪內(nèi)，居民們圍坐在一起，氣氛溫馨融洽。工作人員摒棄了傳統(tǒng)的說(shuō)教式普法，而是像朋友聊天一樣，與居民們分享煙草消費(fèi)維權(quán)知識(shí)。李大哥好奇地問(wèn)：“小姑娘，我平時(shí)就愛(ài)抽兩口，可咋知道買的煙是不是真的呀？”工作人員笑著拿起真假煙樣本，耐心解釋道：“李大哥，您看這真煙的包裝，印刷清晰，顏色鮮艷，假煙的話，包裝可能會(huì)模糊。”

接著，工作人員又結(jié)合生活中常見(jiàn)的煙草消費(fèi)案例，為居民講解《中華人民共和國(guó)煙草專賣法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)知識(shí)。王大姐皺著眉頭說(shuō)道：“上次我在個(gè)小店買煙，感覺(jué)味道不對(duì)，找老板理論，他還不承認(rèn)，這可咋辦？”工作人員趕忙回應(yīng)：“王大姐，您遇到這種情況，如果懷疑是假煙，可以撥打12313這個(gè)舉報(bào)電話，煙草專賣局的工作人員會(huì)來(lái)處理的?！?/p>

客戶經(jīng)理向零售客戶集中宣傳講解

這種輕松愉悅的氛圍，讓居民們不再把普法當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，而是一次有趣的知識(shí)交流。許多居民表示，以前覺(jué)得法律離自己很遠(yuǎn)，現(xiàn)在才發(fā)現(xiàn)法律就在身邊，社區(qū)茶話會(huì)成功打破了普法與居民之間的隔閡，讓普法走進(jìn)了普通百姓的生活圈。

拓展渠道 “出圈” 線上直播點(diǎn)燃熱情

在十堰城區(qū)局的頭雁“XIN”共享空間，“雁小青”志愿者化身“普法主播”，為直播間的觀眾們講解著真假煙辨別技巧，解讀著煙草行業(yè)的政策法規(guī)。從行政許可排隊(duì)輪候的申請(qǐng)流程、辦理?xiàng)l件，到煙草制品的質(zhì)量監(jiān)管等。

工作人員在直播間宣傳法律法規(guī)

在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面，主播詳細(xì)介紹了消費(fèi)者在購(gòu)買煙草制品時(shí)享有的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)等核心權(quán)益。針對(duì)消費(fèi)者可能遇到的問(wèn)題，如商家虛假宣傳煙草功效、強(qiáng)制搭售其他商品等侵權(quán)行為，結(jié)合具體案例，清晰地告知觀眾應(yīng)對(duì)方法和維權(quán)途徑。

除了法律知識(shí)講解，還設(shè)置了趣味問(wèn)答和案例分析環(huán)節(jié)。在趣味問(wèn)答中，提出諸如 “在沒(méi)有煙草專賣零售許可證的店鋪購(gòu)買香煙，消費(fèi)者會(huì)面臨什么風(fēng)險(xiǎn)”等問(wèn)題，鼓勵(lì)觀眾積極回答。案例分析環(huán)節(jié)則選取了一些典型的煙草消費(fèi)糾紛案例，引導(dǎo)觀眾分析案例中消費(fèi)者的權(quán)益受到了哪些侵害，以及應(yīng)該如何運(yùn)用法律武器維護(hù)自身權(quán)益。觀眾積極參與討論，在評(píng)論區(qū)分享自己的見(jiàn)解，互動(dòng)氛圍熱烈。

直播結(jié)束后，不少觀眾在評(píng)論區(qū)留言表示受益匪淺。其中一位寫(xiě)道：“以前真沒(méi)注意這些，這次直播學(xué)到好多，以后買煙心里有底了！”

還有觀眾主動(dòng)將直播內(nèi)容分享到自己的社交平臺(tái)，吸引了更多人關(guān)注。這場(chǎng)直播成功點(diǎn)燃了煙草消費(fèi)維權(quán)知識(shí)學(xué)習(xí)的熱情，讓普法成功“出圈”。

聯(lián)動(dòng)315 “再破圈” 線下宣傳擴(kuò)大影響

在實(shí)現(xiàn) “破圈”“出圈” 之后，城區(qū)局持續(xù)探索，不斷優(yōu)化普法內(nèi)容與形式，力求讓普法工作常講常新。

在普法活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，城區(qū)局特別設(shè)置了多媒體展示區(qū)，循環(huán)播放精心制作的普法視頻。視頻內(nèi)容涵蓋煙草消費(fèi)維權(quán)的各個(gè)方面，從常見(jiàn)的消費(fèi)陷阱揭秘，到如何正確維護(hù)自身權(quán)益，通過(guò)生動(dòng)的動(dòng)畫(huà)演示和真實(shí)案例分析，讓市民們更直觀、更深入地了解相關(guān)知識(shí)。不少市民被視頻內(nèi)容吸引，停下腳步認(rèn)真觀看，還有人拿出手機(jī)拍攝視頻片段，打算分享給親友。

在便民服務(wù)講解區(qū)，城區(qū)局“心連心”QC小組針對(duì)行政許可排隊(duì)輪候等便民服務(wù)，耐心地向一位打算開(kāi)便利店的回鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)者解釋道。

“如果您申請(qǐng)煙草專賣零售許可證時(shí)，所在區(qū)域市場(chǎng)單元容量飽和，就可以申請(qǐng)排隊(duì)輪候?！?/p>

“申請(qǐng)流程簡(jiǎn)單的同時(shí)，還可以通過(guò)輸入相關(guān)信息隨時(shí)查詢排隊(duì)次序。”“沒(méi)錯(cuò)，排隊(duì)次序是實(shí)時(shí)更新的，您想在哪個(gè)區(qū)域開(kāi)店呢？我現(xiàn)在就可以幫你查詢有多少人正在排隊(duì)。”

“在輪候期間，若企業(yè)名稱、聯(lián)系方式等登記事項(xiàng)變更，一定要及時(shí)向發(fā)證機(jī)關(guān)提交變更申請(qǐng)，否則可能影響您的輪候資格?！?/p>

活動(dòng)還設(shè)置了消費(fèi)者權(quán)益互動(dòng)區(qū)，在“煙草消費(fèi)維權(quán)知識(shí)”限時(shí)問(wèn)答環(huán)節(jié)中，規(guī)定時(shí)間內(nèi)答對(duì)題目數(shù)量最多的市民，便能獲得定制的環(huán)保購(gòu)物袋，上面印有 “維護(hù)煙草消費(fèi)權(quán)益，從你我做起”的字樣，既實(shí)用又起到了宣傳作用。

城區(qū)局在普法工作上實(shí)現(xiàn)“破圈”“出圈”，靠的是滿腔熱忱與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。于社區(qū)活動(dòng)之中，他們摒棄傳統(tǒng)“填鴨式”的生硬說(shuō)教，選擇與群眾“拉家?！?，在輕松的氛圍里為群眾耐心答疑解惑，拉近了與群眾的距離。

開(kāi)展線上直播時(shí)，他們展現(xiàn)出專業(yè)的講解水平，深入淺出解讀煙草法規(guī)，同時(shí)積極與觀眾互動(dòng)，在熱烈的交流中，將法治理念傳遞給每一位觀眾。在線下宣傳活動(dòng)中，他們精心籌備，從活動(dòng)環(huán)節(jié)的設(shè)置到宣傳視頻的制作，處處彰顯巧思，憑借這份用心，讓普法的影響力不斷擴(kuò)大，讓更多人了解煙草消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，感受到法治的力量。（文/圖 江畔盼）

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