全克強(qiáng)夫婦在店門口合照。席曙光攝

在湖北省十堰市鄖陽區(qū)梅鋪鎮(zhèn)的中心街道十字路口，有一家老店靜靜佇立，宛如時(shí)光的守望者，見證了數(shù)十年的滄桑變遷。這家店鋪雖不起眼，卻是鎮(zhèn)上街坊鄰居的常去之地，柴米油鹽、煙酒副食、日用百貨，應(yīng)有盡有，滿足了居民們的日常所需。店內(nèi)最引人注目的，莫過于那掛在墻上天藍(lán)色的“煙草專賣零售許可證”，編號(hào)100001這串特殊的數(shù)字有著獨(dú)一無二的歷史意義——這是鄖陽區(qū)首張煙草專賣零售許可證，也是店主全克強(qiáng)經(jīng)營生涯的珍貴見證。

全克強(qiáng)的店鋪在新舊交替的街景中雖不顯眼，但在上世紀(jì)九十年代，這里卻是通往各村落的必經(jīng)之路，地理位置優(yōu)越，人流如織。憑借熱情的服務(wù)和齊全的商品，他的小賣鋪贏得了周圍村民的信賴，成為了當(dāng)?shù)夭豢苫蛉钡牧闶埸c(diǎn)。

全克強(qiáng)發(fā)現(xiàn)，鎮(zhèn)上并無銷售卷煙的店鋪，村民購煙需進(jìn)城，極為不便，他決定向當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T遞交卷煙經(jīng)營申請。

妻子陳瑞華講述開店初期的經(jīng)歷。席曙光攝

2001年，是十堰市煙草公司發(fā)展歷程中的一個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)。這一年，煙草公司開始推行訪送一體式上門服務(wù)，全克強(qiáng)的店鋪生意也迎來了高峰期。無論刮風(fēng)下雨，每周三他都能在店里等到煙草物流的車。一體式上門服務(wù)不僅方便了零售客戶，也增強(qiáng)了全克強(qiáng)夫婦對(duì)鄖陽煙草的信任。

煙草行業(yè)的服務(wù)不僅體現(xiàn)在貨源和配送上，更體現(xiàn)在對(duì)零售客戶需求的深入了解和貼心服務(wù)上。當(dāng)?shù)責(zé)煵莶块T按照區(qū)域劃分，結(jié)合居民消費(fèi)規(guī)律進(jìn)行需求預(yù)測，大幅增加零售客戶的營業(yè)收入。如今，在片區(qū)客戶經(jīng)理“一對(duì)一”的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)下，全克強(qiáng)利用手機(jī)就能完成店內(nèi)商品的進(jìn)銷存管理，為店鋪經(jīng)營節(jié)省了大量時(shí)間。

近年來，十堰市鄖陽區(qū)煙草專賣局（營銷部）全力推動(dòng)農(nóng)網(wǎng)終端建設(shè)和客戶服務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。通過短視頻助力客戶提升經(jīng)營能力、強(qiáng)化監(jiān)管力度、維護(hù)市場秩序，為許多像“老全超市”一樣的小店帶來了增收的新途徑，他們用實(shí)際行動(dòng)詮釋著“消費(fèi)者利益至上”的服務(wù)理念。

從擺攤到固定門面，再到數(shù)字化全店鋪管理，全克強(qiáng)夫婦與鄖陽煙草攜手成長，共同見證了彼此的發(fā)展變化。這份深厚的情感，是鄖陽煙草幾十年風(fēng)雨歷程中最寶貴的財(cái)富。

在新的征程中，鄖陽區(qū)煙草專賣局（營銷部）將繼續(xù)秉承服務(wù)客戶的初心，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，滿足廣大消費(fèi)者需求。為推動(dòng)鄉(xiāng)村振興，發(fā)展地方經(jīng)濟(jì)，展現(xiàn)煙草行業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。（席曙光、王鈺婷）

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