江城春日，繁花似錦，生機勃勃。走進住有4000多戶、1.2萬人的還建小區(qū)——武漢東湖新城社區(qū)，只見車輛停放有序、路面干凈整潔、設施配備齊全。

2020年3月10日，習近平總書記專程來到東湖新城社區(qū)考察。同年4月8日，習近平又給東湖新城社區(qū)全體社區(qū)工作者回信，勉勵大家“用心用情為群眾服務”。

3年來，東湖新城社區(qū)牢記總書記囑托，不斷改進思路，創(chuàng)新方法，把傾聽民意放在第一位，從人情細處著手，從難題癥結抓起，用有溫度的黨群服務拉近鄰里關系，讓社區(qū)治理變成“大家的事”，讓“大家的事情大家議、大家干、大家管”，做好群眾工作。

“我們從居民的需求出發(fā)，盡力而為、量力而行，黨員帶頭，引領居民群眾把‘美好環(huán)境和幸福生活共同締造’融入到社會治理中，讓老百姓過上更好的日子?！睎|湖新城社區(qū)黨委書記陶久娣表示。

同心共建 真情共治

“起皮的墻面這么一粉刷，好看多了，房前屋后的環(huán)境也越來越好?！鼻安痪?，東湖新城社區(qū)5棟外立面亮化項目剛剛完成，就贏得了居民的連連稱贊。

東湖新城社區(qū)5棟外墻修補完成。人民網(wǎng) 王郭驥攝

破損的樓體外墻拉低了小區(qū)的“顏值”，如何改造，居民最有發(fā)言權；但由于資金不足、群眾意見不統(tǒng)一等原因，外墻修補曾經(jīng)懸而未決。

去年夏天業(yè)主提出改造方案后，社區(qū)積極“鏈接”資源，聯(lián)系共建單位出資，逐家逐戶上門征求意見。今年一開年，就組織業(yè)主召開協(xié)商會，推動居民代表成立項目監(jiān)督小組，負責施工期間的秩序維護。5棟全體業(yè)主參與了“改什么、怎么改、怎么管”的全過程。經(jīng)過改造，破舊的墻面恢復了白凈亮潔。

群眾“點單”，干部就“接單”，凝聚各方力量，“決策共謀、發(fā)展共建、建設共管、效果共評、成果共享”，破解社區(qū)難題。

居民反映的增設兒童游樂設施、打造老年中心綜合體、安裝電動車棚、修繕社區(qū)涼亭等民生工程納入了計劃，設立的“共建家園”募捐活動得到了居民們積極支持，目前已籌集資金1.3萬余元。

“門口停車位的白線模糊了，社區(qū)買好油漆，我們自己來畫線。”居民們參與社區(qū)事務的熱情一日比一日高漲。

齊心服務 傾情奉獻

“我要洗發(fā)水和抽紙，家里正好用得上?！?月28日上午，在東湖新城社區(qū)新時代文明實踐站，志愿者毛莉芳憑借自己“時間銀行”里的175積分兌換到了自己想要的“愛心包”。

在東湖新城社區(qū)，每一位參與志愿服務的居民都會有一本“存折”，參與各類志愿服務的時長可在“時間銀行”獲得相應的積分，由網(wǎng)格員負責登記，累積的積分可兌換成需要的禮品等，兌換物資都是社區(qū)按照大家日常所需準備的。

東湖新城社區(qū)志愿者在“時間銀行”的“存折”。人民網(wǎng) 王郭驥攝

社區(qū)搭臺、居民唱戲，才能更好地提升社區(qū)的凝聚力和歸屬感。積分兌換是催化劑，讓志愿者感受到“人人都是受益者”。

每天早上，都會看到由社區(qū)老黨員、離退休老同志老干部等組成的老東湖巡邏隊身穿紅馬甲在小區(qū)巡邏的身影。除了日常巡邏發(fā)現(xiàn)問題，他們還經(jīng)常組織合唱比賽等文娛活動。“通過我們巡邏，亂扔垃圾的少了，亂停亂放的少了，商鋪亂搭亂建的現(xiàn)象也少了?！标爢T馮善明感嘆。

東湖新城社區(qū)的志愿者隊伍越來越壯大，服務居民的力量越來越強。除了老東湖巡邏隊，“謝小玉”志愿服務隊、陽光屋綜合服務中心、抗疫先鋒隊等志愿團體相繼涌現(xiàn)。

社區(qū)的環(huán)境變好了，居民看在眼里，暖在心里，大家群策群力、積極參與。如今的東湖新城社區(qū)，家家都有一個志愿者，天天都有志愿服務。

精心守護 溫情常在

近日，從外地搬來東湖新城社區(qū)居住的金女士到社區(qū)警務室進行備案登記，再去物業(yè)公司登記錄入人臉。這也是每個“新人”來到這里需要做的第一件事。完成后，才能在小區(qū)大門口和自己所在單元樓門口正?！八⒛樳M出”。

東湖新城社區(qū)人員構成較為復雜，流動人口特別多，摸清底數(shù)是基層治理的基礎，門禁系統(tǒng)把守的是第一道安全防線。

東湖新城社區(qū)門禁系統(tǒng)。人民網(wǎng) 張沛攝

2018年8月以來，社區(qū)啟用了云警智慧管理平臺，安裝了804個探頭、112套人臉識別器具，實現(xiàn)全覆蓋無死角，幫助民警掌握轄區(qū)人口、房屋、車輛等基礎信息，還能對特殊情況進行預警。人防加技防，小區(qū)實現(xiàn)連續(xù)5年“0”盜竊。

更智慧的警務，帶來了更貼心的服務，過去的被動受理變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)處置。

前不久，家住41棟4單元的一位71歲空巢老人兩天沒有出入的門禁記錄觸發(fā)了平臺預警，并傳到了社區(qū)民警的手機上。民警打電話給老人但沒有人接聽，便馬上上門查看，才知道老人感到心慌無法下樓，于是立即聯(lián)系了老人的兒子。后來，該老人被及時送往醫(yī)院進行了心臟支架手術。

社區(qū)民警李等軍介紹，警務室聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員摸清轄區(qū)59名特殊老人的情況，將他們的信息登記在冊?！吧蚤L一些時間門禁記錄見不著，就打電話，電話接不通，就上門。”一句簡單的話語，背后是無數(shù)個不簡單的努力與付出。

在黨員干部與居民同心、志愿者與群眾齊心、警務人員與物業(yè)精心的三重呵護下，東湖新城社區(qū)把“用心用情為群眾服務”的理念融入社區(qū)工作的方方面面，共同打造溫暖和諧的幸福家園，讓居民在點滴小事中享有獲得感、幸福感、安全感，讓基層治理的溫度和參與度不斷提升。

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