7月20日，23名信用卡欠款糾紛客戶(hù)與發(fā)卡銀行工作人員，面對(duì)面坐到了湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心調(diào)解工作室內(nèi)。在調(diào)解員主持下，雙方當(dāng)事人溝通，銀行針對(duì)不同客戶(hù)具體情況提出息費(fèi)減免或重新延期分期方案。最終，23名客戶(hù)與銀行達(dá)成新的還款協(xié)議，并現(xiàn)場(chǎng)向法院申請(qǐng)了調(diào)解協(xié)議司法確認(rèn)，使得這批原本準(zhǔn)備通過(guò)法院訴訟解決的糾紛成功化解在訴訟前。

如今，越來(lái)越多的金融糾紛，不再需要到法庭對(duì)簿公堂，而是通過(guò)調(diào)解協(xié)商把矛盾化解“關(guān)口前移”。

2021年，湖北銀行業(yè)保險(xiǎn)業(yè)糾紛調(diào)解中心(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“銀保調(diào)解中心”)在原湖北銀行業(yè)糾紛調(diào)解中心基礎(chǔ)上成立。在省法院、湖北銀保監(jiān)局推動(dòng)下，針對(duì)金融糾紛多發(fā)的實(shí)際情況，“法院+調(diào)解中心+銀保機(jī)構(gòu)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制建立起來(lái)，大量的糾紛通過(guò)低成本高效率的調(diào)解方式化解。截至2022年6月末，銀保調(diào)解中心通過(guò)“訴調(diào)對(duì)接”模式累計(jì)成功調(diào)解各類(lèi)金融糾紛3201起，協(xié)助申請(qǐng)司法確認(rèn)1544起。省法院在2019-2021年度金融商事審判白皮書(shū)中指出，各方參與、多方共贏的訴調(diào)對(duì)接“湖北模式”初步形成。

調(diào)解后，重新制訂房貸還款方案

武昌區(qū)于先生2016年5月購(gòu)買(mǎi)一套住房，并在銀行辦理了160萬(wàn)元房貸。2020年，于先生出現(xiàn)多次房貸還款逾期，銀行在此期間也未能聯(lián)系上于先生。于是，銀行一紙?jiān)V狀把他起訴到法院，要求解除貸款合同，并一次性?xún)斶€銀行剩余所有借款本息130萬(wàn)元。對(duì)此案件，法院下發(fā)傳票通知雙方當(dāng)事人到庭的同時(shí)，委派銀保調(diào)解中心到法院“訴調(diào)對(duì)接工作室”現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解。

調(diào)解員在與于先生溝通中了解到，出現(xiàn)還款逾期的原因，是家庭變故導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)上出現(xiàn)較嚴(yán)重困難，在銀行催收壓力下，他采取躲避的方式想爭(zhēng)取時(shí)間?，F(xiàn)在雖有強(qiáng)烈還款意愿，但無(wú)力一次性?xún)斶€所有欠款，也不愿失去這一唯一住房。

弄清事情經(jīng)過(guò)后，調(diào)解員又與銀行溝通，協(xié)調(diào)銀行給于先生一定寬限期，確保后續(xù)還款能夠正常履約。最終，雙方簽訂調(diào)解協(xié)議，銀行為于先生重新制訂還款計(jì)劃，減輕了其債務(wù)壓力。

在位于武昌區(qū)螃蟹岬的銀保調(diào)解中心辦公場(chǎng)所內(nèi)，湖北日?qǐng)?bào)全媒記者看到，法院在這里設(shè)置的金融巡回法庭正在對(duì)有關(guān)調(diào)解成果進(jìn)行司法確認(rèn)。

據(jù)介紹，目前我省已經(jīng)形成了“訴調(diào)對(duì)接工作室+金融巡回法庭+法院在線(xiàn)調(diào)解”共建平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)銀保調(diào)解中心與法院間無(wú)縫銜接。湖北銀保監(jiān)局與省法院合力推動(dòng)銀保調(diào)解中心先后開(kāi)通與武昌區(qū)、江漢區(qū)、洪山區(qū)、硚口區(qū)、漢陽(yáng)區(qū)、東西湖區(qū)6家法院試點(diǎn)訴調(diào)對(duì)接工作，法院與銀保調(diào)解中心互設(shè)“訴調(diào)對(duì)接工作室”，專(zhuān)門(mén)受理金融糾紛案件調(diào)解；試點(diǎn)法院還在調(diào)解中心設(shè)立“金融案件巡回法庭”，專(zhuān)門(mén)承辦訴調(diào)對(duì)接類(lèi)糾紛案件的司法確認(rèn)及審理工作。同時(shí)，銀保調(diào)解中心與法院實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)調(diào)解平臺(tái)互聯(lián)互通。

流水線(xiàn)作業(yè)，批量調(diào)解200起糾紛

不久前，某銀行一次性提交200起同一貸款產(chǎn)品還款糾紛案件。所涉貸款人雖有還款意愿，但因各自原因出現(xiàn)還款困難，未能按期還款。

這批案件數(shù)量多、涉及人員多，但案情相對(duì)簡(jiǎn)單、責(zé)任比較清晰，要妥善解決，關(guān)鍵是拿出銀行、客戶(hù)都能夠接受的調(diào)解方案。

接到調(diào)解申請(qǐng)后，銀保調(diào)解中心啟動(dòng)批量集中化解工作流程。從商議新的還款方案、簽訂調(diào)解協(xié)議到司法確認(rèn)，調(diào)解中心提供“調(diào)解+司法確認(rèn)”一站式服務(wù)。僅三周，批量完成了近60件訴前調(diào)解協(xié)議并協(xié)助申請(qǐng)了司法確認(rèn)。通過(guò)流水線(xiàn)作業(yè)的方式批量化解同類(lèi)糾紛，并提供后續(xù)司法確認(rèn)、仲裁確認(rèn)“一站式”服務(wù)，讓金融消費(fèi)者免于在多個(gè)部門(mén)之間來(lái)回奔波。

銀保調(diào)解中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，訴調(diào)對(duì)接工作機(jī)制，為群眾免費(fèi)提供調(diào)解、司法確認(rèn)等服務(wù)，滿(mǎn)足了人民群眾多元化解糾紛需求，也從源頭上緩解了人民法院的訴訟案件壓力，對(duì)基層社會(huì)治理從化訟止?fàn)幭蛏僭A無(wú)訟轉(zhuǎn)變起到積極作用。（記者 張陽(yáng)春）

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