“您好，我是樊城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員。您的來(lái)信我們已收到，您所反映的問(wèn)題，我們將按照相關(guān)規(guī)定和程序認(rèn)真辦理，請(qǐng)您耐心等待……”6月15日上午，湖北省襄陽(yáng)市樊城區(qū)紀(jì)委監(jiān)委信訪室工作人員劉非接到實(shí)名信訪舉報(bào)件后，第一時(shí)間向舉報(bào)人朱某電話告知受理情況。

　　近年來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)工作要求，不斷規(guī)范信訪舉報(bào)受理、辦理、反饋等流程，切實(shí)做到受理告知、承辦告知和過(guò)程反饋、結(jié)果反饋，切實(shí)讓舉報(bào)人知流程、知進(jìn)度、知結(jié)果，力求把信訪工作做到群眾心坎上。

　　落實(shí)“兩告知兩反饋”，是該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委辦理實(shí)名檢舉控告件的必經(jīng)程序。對(duì)初次實(shí)名信訪舉報(bào)，信訪室在收到信訪件5個(gè)工作日內(nèi)，向舉報(bào)人告知是否受理。承辦部門確定問(wèn)題線索處置方式后10個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系信訪舉報(bào)人，告知處理方式。信訪件辦結(jié)后，承辦部門根據(jù)實(shí)際情況以當(dāng)面、電話等形式向舉報(bào)人反饋調(diào)查處理結(jié)果，并聽(tīng)取舉報(bào)人的意見(jiàn)和建議。

　　信訪舉報(bào)人對(duì)調(diào)查處理結(jié)果反饋不滿意的，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委依規(guī)依紀(jì)依法耐心解釋，積極做好疏導(dǎo)和思想教育工作。對(duì)信訪舉報(bào)人提供新線索的，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)充調(diào)查，并再次進(jìn)行反饋，切實(shí)提高反饋滿意率。今年以來(lái)，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委共受理信訪舉報(bào)56件，同比下降31.7%，檢控類信訪舉報(bào)26件，同比下降55.9%，反饋滿意率上升至80%。

　　“對(duì)信訪辦理情況不知情是導(dǎo)致群眾越級(jí)上訪、重復(fù)上訪的一個(gè)重要原因。全面落實(shí)‘兩告知兩反饋’，不僅能有效保障信訪舉報(bào)人的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，也能增強(qiáng)紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)的公信力。”該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，將持續(xù)推進(jìn)“兩告知兩反饋”機(jī)制，讓群眾深切感受到“件件有著落、事事有回音”的辦信實(shí)效。（黃慧、劉筑玉）

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